Quali aziende sono interessate dalla ricerca tramite AI, oggi e domani?
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Oggi, tutte quelle i cui clienti confrontano prima di acquistare, e in primo luogo la vendita al dettaglio. Adobe ha misurato, negli Stati Uniti durante le festività 2025, un aumento su base annua delle visite provenienti dalle AI del 693% nella vendita al dettaglio, del 539% nei viaggi, del 266% nei servizi finanziari, del 120% nella tecnologia e nel software e del 92% nei media. Tra gli acquirenti di software B2B, il 51% inizia ormai più spesso da un'AI che da Google. Seguono i negozi di prossimità: il 45% dei consumatori americani ha chiesto una raccomandazione locale a un'AI nel 2026, contro il 6% un anno prima. Per domani, nessuna misurazione lo dice; la tendenza va nella stessa direzione.
Per quale tipo di domanda? È una domanda di mercato: quali settori e quali tipi di aziende vedono già i loro clienti passare dalle AI. Le misurazioni disponibili sono soprattutto americane, e contano visite o utilizzi dichiarati, non clienti persi o guadagnati.
I settori in cui l'aumento è misurato
Adobe monitora le visite di grandi siti americani. Durante le festività 2025, a novembre e dicembre, le visite provenienti da un'AI sono aumentate su base annua del 693% nella vendita al dettaglio, del 539% nei viaggi, del 266% nei servizi finanziari, del 120% nella tecnologia e nel software, e del 92% nei media e nell'intrattenimento. La vendita al dettaglio è il settore in cui l'aumento è più forte.
Queste percentuali partono da livelli bassi: dicono la velocità, non il peso. Ma il valore segue. Adobe misura che a settembre 2026, presso i rivenditori americani, le visite provenienti da un'AI hanno portato a un acquisto il 90% più spesso delle altre, mentre ad agosto 2025 acquistavano il 9% meno spesso.
Le aziende che vendono ad altre aziende
Tra gli acquirenti professionali, il passaggio dall'AI è già maggioritario. Forrester scrive a gennaio 2026 che il 94% degli acquirenti B2B utilizza l'AI nei propri acquisti, secondo la sua indagine Buyers' Journey 2025. Un numero di acquirenti due volte maggiore rispetto a un anno prima la colloca davanti a qualsiasi altra fonte di informazione, ben davanti ai siti dei fornitori, agli esperti di prodotto e ai commerciali.
G2 ha intervistato 1.076 acquirenti e decisori di software B2B a marzo 2026. Il 51% inizia le proprie ricerche da un assistente AI più spesso che da Google, contro il 29% nel suo rapporto del 2025. Il 69% ha scelto un fornitore diverso da quello che aveva previsto, perché figurava nella raccomandazione dell'AI, e uno su tre ha acquistato da un fornitore di cui non aveva mai sentito parlare.
I negozi e i servizi di prossimità
BrightLocal intervista ogni anno 1.002 adulti americani sul loro modo di scegliere un negozio o un servizio vicino a casa. Nella sua indagine pubblicata l'11 febbraio 2026, il 45% ha utilizzato ChatGPT o un'altra AI generativa per ottenere una raccomandazione locale, contro il 6% dell'anno precedente. Le AI diventano la terza fonte di raccomandazione, dietro Google e Facebook.
In Francia, la misurazione riguarda le aziende stesse. Il Baromètre France Num 2026 della DGE, pubblicato il 28 settembre 2026 su oltre 9.000 aziende, conta il 40% di microimprese e PMI che utilizzano l'AI, e il 53% delle PMI. Non abbiamo trovato misurazioni francesi dell'uso delle AI da parte dei clienti per scegliere un negozio o un artigiano.
Chi perde, chi guadagna
Chi perde di più sono i siti il cui modello si basa sulle visite di chi cerca informazioni: quando una risposta riassume, si clicca meno. Pew ha misurato a marzo 2025 che gli utenti di Google cliccavano su un link classico nell'8% delle visite quando appariva un riepilogo AI, contro il 15% senza riepilogo. Per le altre aziende, la perdita si gioca nella risposta: quella che non vi figura non vede il cliente andarsene.
Chi guadagna sono coloro che le AI riescono a leggere e a citare. Adobe ha misurato a settembre 2026, con un proprio indicatore, la quota del contenuto dei siti dei rivenditori americani che le AI possono comprendere e citare: il 79% nell'elettronica, dove le pagine spiegano (guide, assistenza, caratteristiche), contro il 40% sulle home page della grande distribuzione generalista, fatte di promozioni e menu. Le pagine che rispondono alle domande dei clienti sono quelle che le AI riprendono.
E domani
Nessuna misurazione dice il futuro, e non faremo previsioni. Le tendenze misurate vanno tutte nella stessa direzione dal 2024: visite provenienti dalle AI in aumento su base annua ogni mese da ottobre 2024 presso i rivenditori monitorati da Adobe, un uso che passa dal 6% al 45% in un anno per le raccomandazioni locali negli Stati Uniti, una maggioranza di acquirenti di software che inizia da un'AI.
Adobe prevede per le festività 2026 aumenti su base annua del 159% il giorno del Thanksgiving e del 95% il Black Friday. È la previsione di un fornitore di software, non una misurazione. Ciò che si può dire senza prevedere: un settore in cui i clienti confrontano prima di acquistare è interessato, e lo sarà sempre di più man mano che l'uso si estende.
Dove si colloca FaireDuBruit
FaireDuBruit, l'editore di questa pagina, è un servizio di diffusione: pubblica regolarmente articoli sulla Sua azienda, sul Suo sito e su tre media specializzati, nella Sua lingua e in inglese, da una a tre volte a settimana secondo il pacchetto, a partire da 299 € IVA esclusa al mese, senza vincoli, più una configurazione iniziale di 690 € IVA esclusa pagata una sola volta. Si rivolge alle aziende i cui clienti cercano un fornitore, qualunque sia il settore.
I suoi limiti vanno conosciuti. Non effettua audit del Suo settore né della Sua presenza nelle AI, e non monitora le Sue citazioni: una rilevazione mensile indica soltanto quali AI hanno letto i Suoi articoli sui nostri media. Quelli dei nostri media sono segnalati come sponsorizzati. Nessuna citazione da parte di un'AI è promessa.
Cosa non sappiamo
I dati per settore provengono da Adobe, su siti americani, e misurano visite; Adobe vende software di analisi. Quelli di G2 e di Forrester riguardano acquirenti B2B, quelli di BrightLocal consumatori americani, quelli di Pew marzo 2025. La misurazione francese riguarda l'uso dell'AI da parte delle aziende, non dei loro clienti. Nessuna fonte conta i clienti persi o guadagnati.
Fonti
- Adobe, Vivek Pandya — «AI-driven traffic surges across industries with retail experiencing biggest gains», .
- Adobe, Vivek Pandya — «AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…», .
- Forrester, John Buten — «B2B Buyers Make Zero-Click Buying Number One», .
- G2, Tim Sanders — «The Answer Economy», .
- BrightLocal, Rosie Murphy — «Local Consumer Review Survey 2026», .
- DGE — Baromètre France Num 2026, .
- Pew Research Center, Athena Chapekis e Anna Lieb, .
- Misure FaireDuBruit, dal 4 al 16 settembre 2026 — vedi «Come abbiamo misurato».
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