La ricerca senza clic fa perdere clienti?
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Fa perdere clic, questo è misurato; clienti, dipende dall'azienda. Pew Research Center ha osservato a marzo 2025 le ricerche Google di 900 adulti americani. Quando appariva un riepilogo AI, cliccavano su un link classico nell'8% delle visite, contro il 15% senza riepilogo, e su un link del riepilogo solo nell'1%. Chi viveva delle visite di chi cerca informazioni perde di più. Un'azienda che vende qualcosa perde soprattutto quando la risposta cita gli altri e non lei: il cliente non clicca, ma ha comunque scelto.
Per quale tipo di domanda? È una domanda sull'effetto commerciale delle risposte che appaiono senza che si clicchi: i riepiloghi AI di Google e le risposte degli assistenti. Le misurazioni disponibili contano clic e visite, negli Stati Uniti; nessuna conta direttamente i clienti persi.
Cosa ha misurato Pew
Pew Research Center ha analizzato la navigazione di 900 adulti americani di un panel che accetta un'applicazione di tracciamento, dal 1° al 31 marzo 2025: 68.879 ricerche Google. Il 18% di queste ha mostrato un riepilogo AI. Quando appariva un riepilogo, gli utenti cliccavano su un risultato classico nell'8% delle visite; senza riepilogo, nel 15%, quasi due volte di più.
I link inseriti nel riepilogo stesso sono stati cliccati nell'1% delle visite. E gli utenti hanno interrotto più spesso la navigazione dopo una pagina con riepilogo: il 26% dei casi, contro il 16% senza riepilogo. Pew ricorda che alcuni editori di stampa attribuiscono le loro perdite di traffico a questi riepiloghi. I suoi dati risalgono a marzo 2025, e le risposte AI di Google possono essere cambiate da allora.
Meno clic non significa meno clienti
Un clic non è un cliente. Per un sito che vive della lettura, un articolo informativo, una guida, una pagina che guadagna con la pubblicità, la risposta senza clic sostituisce la visita: la perdita è diretta. Per un'azienda che vende un prodotto o un servizio, il cliente finisce per contattare qualcuno. La domanda diventa: chi gli ha consigliato l'AI?
Le visite che restano valgono di più. Adobe osserva che a settembre 2026, presso i rivenditori americani, le visite provenienti da un'AI hanno portato a un acquisto il 90% più spesso delle altre. Chi clicca dopo una risposta ha già fatto la sua selezione. Meno visite, ma visite più vicine all'acquisto: per un'azienda citata, la perdita di clic non è necessariamente una perdita di vendite.
Dove si gioca davvero la perdita
La perdita si gioca nella risposta stessa. Quando un cliente chiede quale fornitore scegliere, l'AI nomina alcune aziende. Quelle nominate conservano una possibilità. Le altre non ricevono né clic né visite, e non vedono nulla nelle loro statistiche. G2 lo ha misurato tra gli acquirenti di software B2B a marzo 2026: il 69% ha scelto un fornitore diverso da quello che aveva previsto, perché figurava nella raccomandazione dell'AI.
Lo stesso sondaggio mostra l'altra faccia: l'85% di questi acquirenti ha un'opinione migliore di un fornitore quando un'AI lo include nella sua risposta. Essere citati senza clic non è quindi cosa da poco. Il nome viene letto, e pesa nella scelta, anche se nessuno strumento di misurazione lo registra.
Cosa fare
Innanzitutto, misurare ciò che resta: le visite provenienti dalle AI si contano separatamente in Google Analytics, un'altra pagina di questa rubrica spiega come. Poi, guardare le domande dei Suoi clienti piuttosto che le Sue parole chiave: su quali domande la Sua azienda dovrebbe essere nominata, e chi viene nominato al suo posto?
Infine, dare alle AI motivi per citarLa. Costruiscono le loro risposte a partire dalle pagine che trovano, il più delle volte altrove che sul Suo sito: Muck Rack, su oltre 25 milioni di link citati da ChatGPT, Claude e Gemini, conta l'84% di fonti che i marchi non controllano (rapporto di maggio 2026). Più esistono fonti serie che descrivono ciò che Lei fa, più il Suo nome ha probabilità di entrare nella risposta, anche quando nessuno clicca.
Dove si colloca FaireDuBruit
FaireDuBruit, l'editore di questa pagina, è un servizio di diffusione. Prima di ogni diffusione, riceve un'e-mail, poi un articolo viene redatto e pubblicato sul Suo sito e su tre media specializzati, nella Sua lingua e in inglese, da una a tre volte a settimana secondo il pacchetto. Costa a partire da 299 € IVA esclusa al mese, senza vincoli, più una configurazione iniziale di 690 € IVA esclusa pagata una sola volta.
I suoi limiti vanno conosciuti. Non misura né i Suoi clic né le Sue vendite, e non monitora le Sue citazioni: una rilevazione mensile indica soltanto quali AI hanno letto i Suoi articoli sui nostri media. Quelli dei nostri media sono segnalati come sponsorizzati. Nessuna citazione da parte di un'AI è promessa.
Cosa non sappiamo
I dati di Pew riguardano adulti americani, a marzo 2025, e solo i riepiloghi AI di Google; queste risposte possono essere cambiate da allora. Quelli di Adobe riguardano la vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Quelli di G2 acquirenti di software B2B. Nessuna di queste misurazioni conta i clienti persi.
Fonti
- Pew Research Center, Athena Chapekis e Anna Lieb — «Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results», .
- Adobe, Vivek Pandya — «AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…», .
- G2, Tim Sanders — «The Answer Economy», .
- Muck Rack — «What is AI Reading?» (Generative Pulse), .
- Misure FaireDuBruit, dal 4 al 16 settembre 2026 — vedi «Come abbiamo misurato».
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