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Visibilità AI

Perché ChatGPT cita l'amministrazione invece delle aziende?

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Perché, sulle domande che riguardano una regola, la fiscalità o la salute, la ricerca di ChatGPT restituisce molti siti pubblici, e li cita poi più volentieri rispetto ad altre pagine. Secondo i nostri corpus, i siti pubblici rappresentano dal 15 al 71% delle sue citazioni, e una pagina pubblica restituita dalla sua ricerca viene citata da 1,4 a 3 volte più spesso di un'altra. Claude e Gemini li citano molto meno, meno del 10% delle loro citazioni. Un'azienda non sostituisce l'amministrazione sulla regola; può tuttavia essere la fonte su ciò che l'amministrazione non dice: l'applicazione concreta, il caso particolare, il costo, la scelta.

Per quale tipo di domanda? Tutto dipende dalla domanda. Su una questione fiscale, normativa o di salute, i siti pubblici dominano su ChatGPT. Su un saper fare, un'attività artigianale o una scelta di prodotto, sono invece assenti, e lo spazio spetta agli specialisti.

Cosa misuriamo su ChatGPT

Abbiamo classificato come siti pubblici i domini delle amministrazioni francesi, americane ed europee, comprese le banche dati sanitarie pubbliche. Su ChatGPT, rappresentavano il 71% delle citazioni sulle nostre domande relative al settore HVAC in francese, il 29% su una decina di settori di attività sia in francese che in inglese, il 23% sulla risoluzione dei problemi di software professionali e il 15% sull'intelligenza artificiale in inglese. Sulle domande di risoluzione dei problemi che non menzionavano alcun marchio, una classificazione manuale attribuisce persino il 45% delle citazioni di ChatGPT alla pubblica amministrazione, come Chorus Pro o impots.gouv.fr.

Si sommano due meccanismi. In primo luogo, la ricerca di ChatGPT restituisce molte pagine pubbliche: dal 9 al 45% delle pagine restituite a seconda del corpus. In secondo luogo, una volta restituite, queste pagine vengono scelte più spesso: vengono citate nel 13-21% dei casi, contro il 7-10% delle altre pagine, ovvero da 1,4 a 3 volte di più. Tra i siti pubblici più citati nei nostri settori in francese figurano impots.gouv.fr, le banche dati sanitarie pubbliche americane, l'INAO, Légifrance e service-public.fr.

Tutto dipende dall'argomento della domanda

Sulla decina di settori esaminati in francese, la quota dei siti pubblici nelle citazioni di ChatGPT andava dal 71% per la bellezza, dove citava banche dati mediche pubbliche, e dal 59% per il patrimonio, la fiscalità e la successione, al 42% per l'agricoltura, al 38% per l'istruzione, al 30% per la salute, al 17% per l'edilizia storica, al 16% per i software professionali e al 7% per l'apicoltura. Era invece nulla per la liuteria, l'acquariofilia e la visibilità nelle AI.

Il confine è chiaro: non appena una domanda riguarda una regola, un'imposta, una normativa o la salute, ChatGPT si affida alla fonte ufficiale. Quando riguarda un saper fare o una pratica, non c'è una fonte ufficiale da citare, e sono gli specialisti a prendere il posto.

Claude e Gemini si comportano diversamente

Su Claude, i siti pubblici rappresentavano dallo 0 all'11% delle pagine restituite e dallo 0 all'8% delle citazioni a seconda del corpus; su Gemini, dall'1 al 5% delle fonti. Sulle domande di risoluzione dei problemi senza indicazione di marca, in cui ChatGPT attribuiva il 45% delle suas citazioni alla pubblica amministrazione, la classificazione manuale rileva il 19% per Claude e il 18% per Gemini, che citano maggiormente i produttori di software.

La preferenza per la pubblica amministrazione è quindi soprattutto una característica di ChatGPT e del motore di ricerca che utilizza. Un'azienda assente dalle risposte di ChatGPT su un argomento normativo può essere presente su Claude o Gemini sulla stessa domanda.

Cosa dice Google sulla fiducia

Google spiega, nelle sue linee guida sui contenuti utili e affidabili, che tra competenza, esperienza, autorevolezza e affidabilità, è la fiducia a contare di più. Specifica che i suoi sistemi attribuiscono ancora più peso ai contenuti che ispirano fiducia su argomenti che possono influire sulla salute, sulla stabilità finanziaria o sulla sicurezza delle persone, che definisce «Your Money or Your Life».

Queste raccomandazioni valgono per la ricerca Google, non per ChatGPT. Descrivono tuttavia la stessa logica delle nostre misurazioni: su un argomento in cui un errore costa caro, la fonte ufficiale ha la meglio. È proprio su questi argomenti che ChatGPT cita maggiormente la pubblica amministrazione.

Cosa cambia per un'azienda

Non cerchi di sostituire la fonte ufficiale sulla regola stessa: su questo terreno, ChatGPT la preferisce. Occupi ciò che l'amministrazione non copre: come la regola si applica a un caso concreto, quanto costa, gli errori frequenti, la scelta tra più opzioni, l'esecuzione. Una pagina che cita la fonte ufficiale e la spiega per un caso specifico integra l'amministrazione invece di farle concorrenza.

Guardi anche il tipo di domande dei Suoi clienti. Se riguardano principalmente delle regole, si aspetti di condividere lo spazio con l'amministrazione su ChatGPT, e curi la Sua presenza su Claude e Gemini. Se riguardano un know-how o una scelta, lo spazio è libero per gli specialisti, ed è lì che le Sue pagine hanno le maggiori probabilità di essere citate.

Cosa non sappiamo

La nostra classifica dei siti pubblici si basa sull'estensione dei domini (.gouv.fr, .gov, europa.eu): include database medici pubblici americani e ignora gli enti pubblici senza questa estensione. Le quote per settore si basano su poche citazioni ciascuna. Le nostre misurazioni si riferiscono all'API di GPT-5, non all'applicazione ChatGPT.

Fonti

  1. Google Search Central — « Creating helpful, reliable, people-first content », .
  2. Misure FaireDuBruit, dal 4 al 16 settembre 2026 — vedi « Come abbiamo misurato ».

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