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Visibilità AI

Perché ChatGPT non cita la mia azienda?

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Il più delle volte, perché ChatGPT non cerca la Sua azienda: cerca fonti che già conosce. Dal 72 al 91% delle sue ricerche secondo i nostri corpus, scrive il nome di un editore specifico, e cita solo circa una pagina su dieci di ciò che la sua ricerca restituisce, soprattutto quelle posizionate in cima ai risultati. Un'azienda che ChatGPT non ha mai visto nominata non viene né cercata, né trovata, né citata. A ciò si aggiungono cause più semplici da verificare: un sito chiuso al suo robot, una domanda posta senza nominare la Sua azienda, o pagine che esistono solo in francese mentre lui cerca in inglese.

Per quale tipo di domanda? Tutto dipende dalla domanda. Se l'utente nomina la Sua azienda, ChatGPT andrà a cercarla, e il Suo sito conterà allora molto. Se pone una domanda sulla Sua professione senza nominarLa, ChatGPT sceglie da solo le proprie fonti, ed è lì che la maggior parte delle aziende è assente.

Cosa mostrano gli studi: le AI citano soprattutto fonti terze

Alcuni ricercatori dell'Università di Toronto hanno confrontato nel 2025 le fonti citate da ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude con quelle di Google, su richieste di raccomandazione del tipo «miglior prodotto». Concludono che vi è un bias sistematico e massiccio dei motori di AI a favore dei media indipendenti, a scapito dei siti di brand e dei social network, molto più marcato rispetto a Google. Un'azienda assente dalle fonti terze del proprio settore parte quindi con uno svantaggio che il suo stesso sito non compensa.

Google, nella sua guida sull'ottimizzazione per le sue funzionalità di AI generativa aggiornata il 10 luglio 2026, aggiunge un avvertimento: cercare di ottenere menzioni non autentiche sul web non è così utile come sembra, e i suoi sistemi bloccano lo spam. Le menzioni che contano sono quelle che un'azienda merita per ciò che apporta, non quelle che fabbrica.

Cosa misuriamo: ChatGPT va a cercare i nomi che conosce

Leggiamo le ricerche que ChatGPT stesso scrive prima di rispondere. Dal 72 al 91% delle sue chiamate di ricerca a seconda del corpus, inserisce il nome della fonte que vuole consultare, e in seguito cita questo editore nominato da 1,8 a 2,6 volte più spesso. Un'azienda di cui non ha in mente il nome appare quindi nei suoi risultati solo se una ricerca formulata diversamente la restituisce per caso.

Anche se trovata, una pagina deve ancora essere scelta. ChatGPT cita circa una pagina su dieci di ciò che la sua ricerca restituisce, e la posizione ha un peso notevole: una pagina posizionata nei primi tre posti dei suoi risultati viene citata da 6,9 a 8,5 volte più spesso di una pagina oltre il nono, su tutti i nostri corpus. Anche le pagine lente e quelle con contenuti ridotti, con meno di 300 parole, vengono scartate più spesso.

Cosa ha fatto ChatGPT di questa domanda

Quando abbiamo posto a ChatGPT la domanda «Perché ChatGPT non cita la mia azienda?», tutte le sue ricerche si sono indirizzate ai siti di OpenAI, e tutte le sue citazioni provenivano dal centro assistenza di OpenAI. Le sue ricerche riguardavano la provenienza delle sue informazioni, la data di scadenza delle sue conoscenze e il suo robot di indicizzazione, OAI-SearchBot. Claude e Gemini, sulla stessa domanda, hanno citato siti specializzati in marketing e SEO, oltre a Reddit e YouTube per Gemini.

L'esempio illustra la regola misurata sopra: la domanda nominava ChatGPT, e ChatGPT è andato a cercare presso il proprio editore. È esattamente ciò che accade quando un utente nomina la Sua azienda. Su una domanda que non nomina nessuno, questo riflesso va a vantaggio delle fonti che il modello già conosce.

Le cause semplici da verificare per prime

La prima condizione è tecnica. OpenAI indica che, per apparire nelle risposte di ricerca di ChatGPT, un sito deve lasciar passare il suo robot OAI-SearchBot; un sito che lo blocca nel proprio file robots.txt non viene mostrato. Questa verifica richiede pochi minuti ed elimina una causa di assenza totale. Non garantisce alcuna citazione.

La seconda è la lingua. Sulle nostre domande poste in francese il 15 settembre 2026, il 95% delle risposte di ChatGPT conteneva almeno une ricerca in inglese. Un'azienda che pubblica solo in francese si perde una parte di queste ricerche. La terza è la presenza sulle piattaforme: su ChatGPT, le pagine di Reddit, YouTube e Wikipedia restituite vengono citate almeno sette volte meno spesso rispetto alle altre, il che rende una presenza su queste piattaforme insufficiente a compensare l'assenza altrove.

Perché un test isolato non prova nulla

Prima di concludere che vi sia un'assenza, è necessario sapere che una risposta di ChatGPT cambia da una volta all'altra. Ponendo le stesse domande circa un'ora dopo, solo il 25% in mediana delle pagine citate da ChatGPT la prima volta lo è stato di nuovo. Un'azienda assente da una risposta può apparire in quella successiva, e vale anche il contrario.

Nell'applicazione, ChatGPT può anche rispondere senza avviare una ricerca, sulla base di quanto appreso durante il suo addestramento. Un'azienda poco menzionata sul web prima della data limite delle conoscenze del modello non vi figura. Non misuriamo questo caso: le nostre misurazioni riguardano risposte con ricerca.

Cosa cambia per un'azienda

Inizi con ciò che si può verificare: l'accesso del robot OAI-SearchBot al Suo sito e l'esistenza di pagine che rispondono chiaramente alle domande poste dai Suoi clienti, nelle lingue in cui ChatGPT effettua la ricerca. Poi distingua le domande che La nominano, in cui il Suo sito è la leva principale, da quelle che riguardano il Suo settore senza nominarLa, in cui ChatGPT cita innanzitutto le fonti che conosce.

Su queste domande di mercato, il lavoro consiste nell'essere menzionati, per validi motivi, dalle fonti riconosciute del Suo settore, in modo che ChatGPT abbia in mente il Suo nome quando elabora le sue ricerche. E misuri la Sua presenza come una frequenza, su numerose domande poste più volte, mai su una singola risposta.

Cosa non sappiamo

Le nostre misurazioni riguardano GPT-5 tramite la sua API, con la ricerca web attiva: l'applicazione ChatGPT può comportarsi diversamente, in particolare rispondendo senza effettuare ricerche. Non abbiamo misurato l'effetto, sulle citazioni di un'azienda, della pubblicazione di una pagina o dell'ottenimento di una menzione.

Fonti

  1. Chen, Wang, Chen, Koudas (Università di Toronto) — « Generative Engine Optimization: How to Dominate AI Search », .
  2. OpenAI — robot di indicizzazione di OpenAI, .
  3. Google Search Central — « Optimizing your website for generative AI features on Google Search », .
  4. Misure FaireDuBruit, dal 4 al 16 settembre 2026 — vedi « Come abbiamo misurato ».

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